Georgia, WaraWiri.net - Pemerintah Indonesia melalui Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) terus mempercepat transformasi pelayanan publik yang berpusat pada masyarakat (citizen-centric). Komitmen tersebut ditegaskan Wakil Menteri PANRB Purwadi Arianto melalui berbagai upaya penguatan kerja sama internasional guna meningkatkan kualitas pelayanan publik dan tata kelola pemerintahan.
Dalam rangkaian pertemuan dengan Pemerintah Georgia, Brasil, Timor-Leste, serta United Nations Development Programme (UNDP), Indonesia bertukar pengalaman, memperluas jejaring kerja sama, dan menjajaki berbagai peluang kolaborasi yang dapat mendukung percepatan transformasi pelayanan publik.
"Transformasi pelayanan publik membutuhkan kolaborasi dan pembelajaran yang berkelanjutan. Setiap negara memiliki pengalaman yang dapat menjadi referensi untuk memperkuat integrasi layanan maupun kualitas pelayanan publik di Indonesia," ujar Wamen Purwadi di Tbilisi, Georgia, Rabu (24/6/2026).
Dalam diskusi dengan Pemerintah Georgia, kedua negara bertukar pengalaman mengenai penyelenggaraan layanan publik terpadu. Untuk diketahui, konsep Public Service Hall yang diselenggarakan di Georgia menjadi salah satu pembelajaran dan praktik baik pelayanan publik terintegrasi yang kemudian diimplementasikan menjadi Mal Pelayanan Publik (MPP) di Indonesia.
20260625 Pertemuan Bilateral Indonesia Brasil 4Pertemuan bilateral dengan General Coordinator for Innovation and Governance Ministry of Management and Innovation in Public Services Brasil Luana Faria dan Director of Management and Governance Dataprev Cristina Kiomi Mori, Kamis (25/6/2026).
Selain penguatan pelayanan publik, inovasi sektor publik juga menjadi salah satu fokus Kementerian PANRB. Pada pertemuan dengan Brasil, kedua negara mendiskusikan pengembangan ekosistem inovasi, penguatan kapasitas aparatur, serta pemanfaatan teknologi digital untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Wamen Purwadi menyampaikan bahwa inovasi memiliki peran penting dalam menjawab dinamika kebutuhan masyarakat yang terus berkembang. Kedua negara juga memiliki pengalaman dalam pengembangan Public Service Innovation Booster, yaitu pendekatan untuk mendorong inovasi pelayanan publik yang berpusat pada kebutuhan masyarakat. Oleh karena itu, Indonesia tertarik untuk mempelajari pengalaman Brasil sebagai peer country dalam membangun sistem inovasi sektor publik yang mampu mendukung inovasi secara berkelanjutan.
20260625 Pertemuan Bilateral Indonesia Timor Leste 1Pertemuan bilateral bersama Minister of State Administration Timor-Leste HE Tomás do Rosário Cabral, Kamis (25/6/2026).
Pertemuan bilateral dengan Timor-Leste turut menjadi ruang untuk berbagi pengalaman mengenai pengembangan layanan publik yang lebih dekat dengan masyarakat. Indonesia juga memperkenalkan pengembangan MPP, MPP Digital, Forum Konsultasi Publik, Survei Kepuasan Masyarakat, dan SP4N-LAPOR! sebagai bagian dari upaya menghadirkan layanan yang lebih cepat, mudah, terpadu, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Indonesia melihat adanya ruang pembelajaran bersama dengan Timor-Leste terutama dalam hal penguatan layanan terpadu, pengelolaan pengaduan, hingga pelayanan yang inklusif bagi seluruh kelompok masyarakat. "Hal ini sejalan dengan arah reformasi pelayanan publik nasional, di mana layanan publik harus dapat menjangkau seluruh lapisan masyarakat, termasuk kelompok rentan, sehingga tidak ada warga yang tertinggal dalam mengakses layanan pemerintah," imbuh Wamen Purwadi.
Purwadi menegaskan bahwa berbagai pertemuan bilateral tersebut menunjukkan pentingnya kolaborasi internasional dalam mendorong reformasi birokrasi dan transformasi pelayanan publik. Melalui pertukaran pengalaman dan pengembangan kerja sama yang lebih konkret, Indonesia berharap dapat mempercepat terwujudnya pelayanan publik yang semakin berkualitas, terintegrasi, dan berpusat pada masyarakat.
20260623 Courtesy Call dengan Regional Advisor UNDP 3Courtesy Call dengan Regional Advisor UNDP Regional Hub for Asia and the Pacific Patrick Duong, Selasa (23/6/2026).
Selain dengan ketiga negara, Kementerian PANRB juga menjajaki peluang penguatan kerja sama dalam akselerasi peningkatan kualitas pelayanan publik dengan The United Nations Development Programme (UNDP). Kolaborasi tersebut diharapkan dapat mendukung berbagai agenda reformasi birokrasi dan transformasi pelayanan publik yang tengah dijalankan Indonesia, terutama dalam konteks penyelenggaraan pelayanan publik pada sistem pemerintahan yang terdesentralisasi.
Kerja sama tersebut juga membuka peluang pertukaran pengetahuan dan penguatan kapasitas dalam pengembangan kebijakan serta implementasi pelayanan publik yang lebih adaptif terhadap kebutuhan masyarakat.
"Kerja sama internasional memberikan ruang bagi kita untuk belajar, berbagi pengalaman, dan mengembangkan solusi yang relevan dengan tantangan pelayanan publik saat ini. Pada akhirnya, seluruh upaya tersebut bermuara pada peningkatan kualitas layanan yang dirasakan langsung oleh masyarakat," pungkas Purwadi. (Ros)
Tidak ada komentar:
Posting Komentar